当前位置: > 福建 > 内容

福州一女子购置空调时签一句“修不了”扭头就走了

2022-05-20 03:11:21

女士。来自福州的黄某向《超强维权》反映,上个月,她家的格力中央空调出现故障,她打电话给格力的售后服务。转身离开。到底发生了什么?

黄女士购买空调时签订的合同

格力官方客服上门拒修

2019年8月,黄女士在福州市仓山区购买的房子即将装修。在朋友的介绍下,她到福州捷众暖通工程有限公司订购了一台一拖四格力中央空调,总价33500元。

女士。黄:“我们也对比了其他格力店,这家店确实便宜,而且也是朋友介绍的,所以我可以放心购买。”

上个月空调出现乱码,无法使用。

但是上个月空调控制屏出现乱码,无法正常使用。根据格力电器的三包政策,6年内非人为损坏的空调可以由售后人员进行维修。黄女士立即拨打格力官方售后电话。

格力售后人员上门检查后发现,空调因管路破裂导致氨气泄漏,无法正常使用。虽然他们发现了问题,但他们说无法修复。

女士。黄:“师傅检查完正要修,突然告诉我,这台空调在格力系统里找不到序列号福州美的空调售后维修电话,是无码机,官方售后服务无法修。说完,我就走了。”

格力系统无法查询空调信息

然后黄女士找到了把空调卖给她的陈先生,希望能给出一个解释并承担这次维修的费用。但对方表示,由于当时黄女士的家庭住址已被其他经销商报过,她无法报出,因此在格力内部系统中找不到该条码。现在要修的话,要付一半的钱,黄女士不能接受。

女士。黄:“我们家是新房福州美的空调售后维修电话,还问了格力的售后服务,我们家的地址没有被占用,感觉对方一直在骗我们。”

空调内的条码

经销商表示愿意维修

987记者小马联系格力官方客服,对方称,每台格力空调的内部都有条码,相当于空调的身份证。您可以查看空调的来源和配件信息。如果是无码机,将无法享受格力的三包政策。如果要维修,必须自己找经销商,格力不负责定期售后。

格力官方客服:“查看条码后会弹出你在哪里买的,什么时候安装的,哪个单位安装的,安装地址在哪里,没有记录,如果没有,这台机器我们做不了三包,你得自己找经销商。”

黄女士与格力官方售后服务的聊天记录

3月11日,987记者小马找到当时向黄女士出售格力空调的店铺,发现该店铺已从晋安区廉江北路搬迁至仓山上都建材市场区,店名也不是格力空调,而是“美丽智慧生活”。那天陈先生不在店里。工作人员表示,陈先生是股东之一,之前陈先生销售的空调不在其控制范围内,建议单独与他们协商。

随后记者致电陈先生,陈先生表示格力经销商行业有规定。如果经销商A有一定的客户来源,他可以上传客户来源地址和你自己的报价。这个地址在格力系统上报。即使客户再次联系B经销商,B经销商的报价也不能低于A。

先生。陈:“当时他们的家庭住址确实被举报了,转卖我们会被罚款,所以我们删除了代码。这个报告三个月后过期。在这里。”

先生。陈答应马上派维修队检查问题,评估维修成本,解决问题。在“超级维权”的介入下,3月14日晚,陈先生派维修人员对黄女士家中的中央空调进行维修,修复了破损的出风管,加了氨气,并没有收费维修费。 目前空调运行正常,黄女士对“维权超能力”表示感谢。

黄女士与记者微信聊天截图

购买中央空调时谨防“举报”陷阱

福州市市场监督管理局工作人员告诉《超级维权》,目前没有法律禁止销售免码机。无代码机器的概念只是格力内部的业务约束。如果买卖双方达成协议,那么这种销售行为是有效的,所以建议消费者还是通过正规渠道购买空调,避免此类事件的发生。

福州市市场监督管理局工作人员:“如果卖家告知消费者空调是无码机,但价格便宜,消费者同意,则该行为有效。消费者有知情权和有自主选择权,可以投诉商家。”

福州某中央空调品牌相关人士表示,举报制度是针对品牌空调厂家,防止经销商竞相压价。 ,设置为恶意竞争。

“因为举报制度,消费者只要还想购买这个品牌的中央空调,只能从举报的经销商那里购买。”

据了解,福州市场上同品牌、同配置的中央空调不同经销商报价有时相差两三千元,大型中央空调报价相差更大据福州空调行业相关人士透露,部分品牌的举报制度甚至不需要业主本人同意。只要知道车主家的地址,就可以在厂家系统中进行申报。一些不法商家会先报业主地址。 ,然后利用系统漏洞赚取差价。

业内人士建议,市民在购买中央空调查询时,不要轻易透露自己的住址、账号和手机号码。另外,在选择经销商时,不要只看价格,因为安装成本约占中央空调整体成本的1/4。如果经销商的报价很低,但安装时偷工减料,消费者将得不偿失。同时,很多时候空调的售后服务也是由经销商提供的,所以市民要选择有资质、有实力的经销商。

记者:小马,制片人:超一

本文为福建987私家车广播原稿

自动售货机公司大全,免费提供最新最全2018年中国自动售货机企业名录信息。自动售货机公司可免费提交相关信息。

生产厂家